FAQ
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de paiement. Avant de confirmer la commande, vérifiez l'adresse de livraison, le produit choisi et le montant total.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une demande d'annulation peut être envoyée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de paiement, notamment Visa et Mastercard. D'autres moyens de paiement sécurisés peuvent être proposés au moment du paiement selon leur disponibilité.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix du site sont affichés en euros (EUR), taxes applicables incluses sauf indication contraire.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant supérieur ou égal à 200 €. Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison sont de 20 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Le délai total estimatif est donc de 4 à 10 jours ouvrables.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de remboursement et des droits légaux applicables.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos du produit reçu.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai bancaire peut varier selon l'établissement de paiement.
Contact
Nom du magasin : Vetu Patrice
E-mail : info@vetupatrice.com
Téléphone : +33 5 57 85 80 11
Adresse : 78 Rue Notre Dame, 33000 Bordeaux, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)