Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous et des droits légaux applicables aux consommateurs.

Passé ce délai, une demande de retour peut être refusée, sauf lorsque la loi prévoit une garantie ou un droit spécifique.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.

Le client doit contacter notre service client avant tout retour afin de recevoir les instructions applicables. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent ne pas être acceptés.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution conforme aux droits du consommateur.

Procédure de retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@vetupatrice.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom utilisé lors de la commande
Produit concerné
Motif de la demande
Photos ou documents utiles lorsque le produit est endommagé ou non conforme

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour. L'adresse de retour doit être confirmée par notre service client avant tout envoi.

Frais de retour

En cas d'erreur de livraison, de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge selon les instructions communiquées par notre service client.

Pour un retour volontaire ou un changement d'avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, ou selon les instructions communiquées par notre service client.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux règles applicables.

Garantie légale

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français lorsqu'elles sont applicables.

Contact

Nom du magasin : Vetu Patrice
E-mail : info@vetupatrice.com
Téléphone : +33 5 57 85 80 11
Adresse : 78 Rue Notre Dame, 33000 Bordeaux, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)